Opportunités De Transformation En Période De Permacrise

QUELS SONT LES ENJEUX QUI MOTIVENT LES DIRIGEANTS A TRANSFORMER LEURS ORGANISATIONS ?

La période de permacrise actuelle semble être devenue la « nouvelle norme ». En 2024, bien que 75 % des cadres dirigeants se disent optimistes quant à l’amélioration du contexte économique – ce chiffre s’élève à 85 % pour les dirigeants français –, tous reconnaissent la nécessité de transformer leurs organisations pour répondre aux défis du futur. Ces derniers sont multiples et de natures variées ; parmi les plus cités, on retrouve l’inflation, le développement des nouvelles technologies telles que l’Intelligence Artificielle (IA), le ralentissement de l’économie en général, le prix des matières premières, l’évolution des modes de travail, les ruptures dans les chaînes d’approvisionnement, etc.

Face à ces défis, les dirigeants d’entreprises ont identifié 3 priorités :

• Pérenniser la performance de l’entreprise et favoriser la croissance

Les entreprises identifient et anticipent un besoin accru de résilience et de flexibilité qui requiert la révision de leur stratégie de long-terme. 58 % des entreprises affirment que leur transformation a été motivée par l’amélioration de leur performance via des actions telles que l’optimisation des processus opérationnels pour améliorer la profitabilité, ou encore la simplification des processus pour gagner en productivité, qualité et flexibilité. Par ailleurs, en 2024, la croissance est remontée en tête du classement des priorités des dirigeants pour les 12 mois à venir alors qu’elle figurait en dernière position en 2023.

• Surfer sur la vague de l’IA

97 % des entreprises placent l’IA au cœur de leur transformation. En France, 43 % des entreprises ont déjà implémenté des outils d’IA générative contre 45 % au niveau global. Des investissements significatifs sont également prévus : en moyenne, les entreprises réalisent un investissement initial fixe à hauteur de 2,2 % de leur chiffre d’affaires annuel pour développer efficacement l’IA générative. Cet investissement atteint 2,5 % du chiffre d’affaires annuel pour les entreprises françaises. Cependant, si l’IA offre un potentiel d’amélioration vertigineux (optimisation et numérisation des processus, production d’informations exploitables à partir de bases de données, personnalisation du parcours client, etc.), elle n’est pas sans risques (cybersécurité et protection des données) et cela explique la réticence de certains dirigeants à adopter cet outil.

• Générer des gains financiers et ne pas perdre de parts de marché

Réussir sa transformation s’accompagne également de gains financiers non négligeables : les dirigeants d’entreprises ayant réussi leur transformation anticipent une augmentation de leur revenu de 16 %, une hausse de profit de 12 % et un taux de réduction des effectifs inférieur de 14 % à celui des entreprises dont la transformation n'a pas abouti.

QUELS FACTEURS SIGNENT LE SUCCES D'UNE TRANSFORMATION ?

Toutes les transformations ne se valent pas ! En 2024, sur les 92 % d’entreprises françaises ayant entrepris une transformation au cours des 3 dernières années, 21 % seulement ont été couronnées de succès. Au niveau global, 19 % des entreprises ont réussi leur transformation, soit 6 points de pourcentage de moins qu’en 2023. Alors, quels facteurs favorisent la réussite d’une transformation ?

• Sélectionner et prioriser les initiatives qui auront l’impact le plus marqué

Prioriser les initiatives qui auront un fort impact, limiter leur nombre, faire des choix audacieux et assurer une bonne gestion de la complexité augmentent les chances d’atteindre les objectifs fixés.

• Adopter une approche inter-entreprise reposant sur la transparence et l’alignement des parties prenantes

Les transformations de bout-en-bout menées conjointement au sein de l’organisation sont trois fois plus susceptibles d’être couronnées de succès que les transformations cloisonnées à une unité opérationnelle. En ce sens, 93 % des entreprises estiment que la création d’un bureau de gestion des transformations (TMO) est un catalyseur de succès car elle permet de fluidifier la communication ainsi que de concentrer et coordonner les efforts de tous.

• Utiliser un système de métriques spécialement conçues pour suivre les progrès vers les objectifs cibles

Le choix de métriques telles que la performance financière ou la satisfaction client est crucial ; seulement 15 % des entreprises utilisant des métriques liées à leur transformation ne l’ont pas réussi, contre 50 % pour les entreprises qui n’en utilisaient pas. Cependant, définir des métriques n’est pas suffisant ; il faut en effectuer un suivi rigoureux pour orienter les décisions stratégiques.

• Créer une culture d’entreprise optimiste et diversifiée pour limiter les barrières internes

99 % des dirigeants estiment que la culture d’entreprise favorise la transformation en améliorant la productivité et en minimisant la résistance au changement. Par ailleurs, 98 % estiment que la diversité, l’équité et l’inclusion (DEI) ont un impact particulièrement positif car elles permettent de libérer le potentiel des employés (43 %) et d’enrichir la stratégie de transformation (42 %).